Accéder aux meilleurs services de l’industrie et à un soutien solide

La technologie fait partie intégrante de la prestation de services de qualité supérieure à nos franchisés et à leurs clients :

• un système exclusif de réservations pour Windows dirige les clients vers des établissements de franchise avec un maximum d’efficacité et de précision;
• nos systèmes prennent en charge le traitement des réservations de toutes les sources en s’assurant que les clients reçoivent une confirmation instantanée de leurs réservations et modification ;
• des données sont rassemblées sur les établissements pour offrir des outils de vente améliorés, tels que le codage GPS qui capte des activités commerciales spécifiques à un événement ou à un lieu, permettant ainsi de diriger les voyageurs vers les hôtels à proximité géographique.

Notre équipe dévouée chargée des relations avec la clientèle aide les franchisés et leurs clients avec toute question concernant la satisfaction des clients :

• l’équipe aide les franchisés à s’assurer de l’intégrité de notre politique « Garantie de satisfaction à 100 % »;
• un chef d’équipe chargé des relations avec la clientèle auprès du service des réservations aide à résoudre les inquiétudes des clients;
• l’équipe aide également à résoudre les questions relatives aux réservations, aux erreurs de tarifs, aux renseignements sur la garantie et aux détails généraux sur les réservations.

Le centre du service des réservations de Choice Canada est un centre canadien multi-canaux traitant les transactions effectuées par téléphone, par télécopieur, par courriel et en ligne 365 jours par année :

• vous pouvez effectuer des réservations en composant le 1.800.4CHOICE ou le 1.800.BO.RÊVES, nos lignes de réservation sans frais en anglais et en français;
• des membres expérimentés de l’équipe traitent les demandes des partenaires grossistes, des agents de voyages et du grand public;
• nos conseillers polyglottes du service des réservations réalisent des taux de conversion élevés, sans frais de commission;
• une meilleure connectabilité avec des chaînes de distribution traditionnelles comme le Système mondial de distribution (SMD) est fournie, ce qui permet aux agents de voyages du monde entier de trouver et de réserver facilement des chambres dans des établissements Choice;
• nous offrons aux franchisés des frais de SMD et d’agence de voyages très concurrentiels.

Afin de préserver la fidélité des participants à notre programme de récompenses, nous avons un centre de services dédié aux membres du programme Choice Privileges (CP). Les conseillers du programme CP :

• répondent à toute communication provenant des membres, que ce soit par téléphone, télécopieur, courriel ou courrier;
• traitent toutes les réservations effectuées par l’échange de points CP;
• agissent également à titre de personne-ressource principale pour toute requête des franchisés relative au programme.

Le centre d’assistance constitue le premier point de service pour les franchisés, offrant :

• l’assistance à l’ouverture d’hôtels;
• la formation externe;
• le soutien et l’encadrement relatifs aux normes des bannières;
• le soutien relatif aux programmes pour toutes les initiatives;
• l’assistance en matière d’exploitation.

L’amélioration continue est essentielle dans un marché fortement concurrentiel. Nous offrons une formation dans plusieurs domaines, y compris :

• la gestion du rendement et des tarifs;
• des programmes de vente et de marketing;
• des stratégies et occasions d’affaires basées sur Internet;
• des questions courantes relatives à l’exploitation de franchises;
• l’entretien ménager et préventif;
• des connaissances en matière de fonctionnalité de gestion d’établissement;
• la formation avant l’ouverture d’un établissement et en ligne.

Nous fournissons un soutien solide et sérieux à nos franchisés relativement :

• aux normes applicables dans vos établissements;
• au soutien et à l’encadrement obligatoires relatifs aux programmes (p. ex. Choice Privileges);
• aux mises à jour relatives aux bannières et à la conformité à la marque ;
• à la gestion des revenus et du rendement;
• à l’encadrement et au suivi en termes d’assurance de la qualité;
• à l’encadrement et au soutien relatifs aux programmes de vente et de marketing.

choiceADVANTAGE® est un système de gestion d’établissements sur le Web disposant de toutes les ressources nécessaires pour gérer un hôtel de façon efficace et rentable. Les caractéristiques du système incluent :

• la synchronisation des tarifs, de l’inventaire et des paramètres minimaux pour les revenus à l’aide du système de réservations central;
• la surveillance du réseau, le stockage des données, ainsi que l’entretien, les mises à niveau et la sécurité du logiciel 24 heures par jour, 7 jours par semaine;
• l’intégration avec les comptes débiteurs;
• le traitement des cartes de crédit;
• la gestion automatisée de l’entretien ménager;
• la production de rapports et d’analyses préliminaires.

ChoiceCentral.com est notre site intranet donnant accès en tout temps aux systèmes et aux ressources de Choice. Ce site comporte :

• les tarifs et les rapports propres à chaque établissement;
• l’accès aux règlements de Choice;
• les normes applicables en matière de publicité;
• la capacité de vérifier de façon périodique les nouveautés de Choice Hotels Canada.

Notre équipe établit des ententes avec des fournisseurs pour que vous puissiez bénéficier de tarifs concurrentiels sur des produits et services approuvés de qualité supérieure, y compris :

• des articles dans la chambre et des commodités de marque;
• du matériel et des articles de marketing;
• des télécommunications;
• des panneaux extérieurs;
• des uniformes.